「 補聴器ご自宅.com 」のブログヘようこそ。
こんばんは。
今日は、とても残念な出来事が・・・
少年野球に向かう子供を送るため、奥さんが
急遽、「 補聴器ご自宅.com 」の営業車を使用。
（※月に1回、終日、保護者が野球の練習に付き添う日が
あるのです。）
『 行ってらっしゃい 』 と声かけした10分後、
私の携帯が、プルルルルルとなる。
何？？
『 車、カーブ曲がる時に、横、擦ってしまった。
鉄のポール、が何故か、飛び出ていたため・・・』 と。
『 まじっすか？（絶句） 』
ショックを隠しながら、
『 人には迷惑をかけてない？』 とすぐさま確認。
『 それは、大丈夫 』
そんなこんなで、気を揉む時間が流れます。
奥さんと子供が帰宅するや否や、
すぐさま、営業車を確認に。。。
結果、微妙な位置に、傷と、へこみが。。。
※気になれば気になるかな、という位置・・・
結果、暫くの間、様子見、することにしました。
（ また、気になりだしたら、直ぐに修理に出します。）
他人様に迷惑をかけていないだけ、よしとしよう。。。
（でも、正直、ショックですね・・・苦笑）
さて、気を取り直して、本日もストーリーシリーズ参ります！
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ストーリーで学ぶ補聴器 ＜ プレゼント編 ＞
※登場する人物、団体は架空のものであり、フィクションです。
土曜日も営業中の、アドバイザー健の店。
お昼を過ぎて、ほっと一段落していると、来客を示す、
チャイムの音。
『 はい、いらっしゃいませ。』
土曜日は、三田村洋子（通称：洋子ちゃん）が休みの日の為、
健が一人で対応している。
『 あのー、父に補聴器を贈りたいのですが・・・』
『 なるほど。ま、どうぞ、こちらにおかけになってください。』
２つある接客ブースの一つを案内。
『 お父様は、ご一緒にお住まいなんですか？ 』
『 いえ。四国の田舎に、母と２人で住んでいます。』
『 そうなんですね。補聴器のプレゼントと仰られてましたが。』
『 最近、電話をしても、本当に聴こえてなくて。母ともよく喧嘩して
いるみたいで。もう直ぐ、父の日でもあるので、プレゼントしよう
かな、と思って。』
『 お優しいんですね。ただ、補聴器の場合、何点か、
注意しないといけない点がございます。 』
『 注意点、ですか？』
『 はい。補聴器の場合、対面での販売が基本となります。
加えて、後の調整、いわゆる、アフターフォローを継続的に
行っていく必要がありますので、お住まいの近くで購入
されるのが、基本です。 』
『 そうなんですか？インターネットで調べたら、遠方のお店が
ネット上で補聴器を販売されていたので、てっきり購入して
贈れる物、と考えていました。補聴器って、そんなに難しい
モノなんですか？』
『 周囲にいつもフォローできる方がおられれば、
何でもない事ですが、
初心者の方が、いきなり補聴器を送りつけられても
使いこなせないの場合が、ほとんどです。』
『 入院中とかで、どうしてもお店に寄れない場合は、
皆さん、どうされているのですか？』
『 ご自身で割と簡単に音量を調整できる、
ラジオの形をしたポケット型補聴器などは、
応急処置的に購入される方はあります。 』
『 なるほど、そうなんですね。父は、恐らく見た目を
気にする人なので、大きい補聴器はきっと駄目、かな。』
『 もし、ご希望の金額や、メーカー名などありましたら、
扱っている販売店をご紹介いたしますよ。 』
『 そんな、お手を煩わせるわけには・・・』
『 いえ、いえ、遠慮なく、仰ってくださいね。』
※健がまだ、営業マンとしてメーカーに勤めていたころ、
信じられない光景も数多く観てきた。
お客様が、来月、他府県に引っ越すことが確定しているにも
関わらず、
売り上げ欲しさに、平気で最高級機種の補聴器を両耳販売し、
調整だけ、引越し先の専門店で行うよう、誘導するお店もその一つ。
最終的に、使用するユーザーの満足度向上につながるか
どうか、これが非常に重要です。
引越し先の販売店が気持ちよく調整してくれるか否かは？
あらかじめ、知ることはできません。
補聴器代金には、後のフィッティング調整料が含まれているので、
後の調整を行うのが、販売店の義務です。
もし、義務が果たせないのならば、販売してはいけない、
これが健のポリシーでもある。
さて、この事例での、アドバイザー健の対応方法はいかに？
次回へ続く。
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＜ 編集後記 ＞
今週は、色々と忙しくなりそうです。
■今週中に、当店のニュースレター作製＆発送を行う予定です。
※今回からは、ご面識のあるケアマネージャーさんにも送付します。
■１４日の金曜日には、介護施設オーナーさんも集まる交流会に出席。
■翌１５日、１６日は『Ｊａｐａｎ補聴器フォーラム２０１３』イベントに参加
するため、東京（秋葉原）まで出張します。
※番外編
１５日の夜（２１：００?）は、密かな楽しみも・・・
⇒ 新宿にあるルミネtheよしもと、行ってきます。
※次長課長の１時間生ライブ、見てきます！（チケット入手済み）
＜ お知らせ ＞
今月からスタートする、
初心者向け、補聴器の個人レッスン（６０分）
早くも、予約が入っている時間帯ございますので、
ご検討中の方は、お早めに。
（ ６月２１には、広告にて、翌２２日にはラジオでも
イベント告知予定ですので、締め切り必至です。）
詳細は、当店ホームページのこちらをご覧下さい。
＜ 本日の動画 ＞
はじめて方にお勧めの補聴器シリーズ第４弾。
本日は、ＮＪＨ社のプロミス６
営業マンも唸らせた、全貌はいかに？？
関わる全ての人々を、補聴器を通じて、よりハッピーに！
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